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Todos los envíos son efectuados desde nuestra tienda en Barcelona (España), así que no hay cargos extra de aduanas en pedidos dentro de la Unión Europea ❤
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LOS ENVÍOS
Ofrecemos envíos gratuitos dentro de España y Portugal en pedidos superiores a 100EUR.
● Los pedidos serán enviados siempre después de haber efectuado el pago. No aceptamos pago contrareembolso.
● La tardanza de un envío depende del tipo de envío y la distancia. Los envíos se realizan y se entregan en días laborables (lunes a viernes). Es posible que haya paquetes que se retrasen por causas ajenas a Madame Chocolat.
● MRW/GLS: España (Península) y Portugal. Los pedidos se mandarán el mismo día en que se haya efectuado el pedido en el caso que se haya realizado antes de las 13:00h, sino se mandarán al día siguiente. Los pedidos se envían y entregan en días laborables de lunes a viernes. *El pedido se recibe en 24/48h en día laborable, en el caso que no haya habido ninguna incidencia (ausente, dirección incorrecta, etc).
● Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla necesitamos que nos proporcione el DNI del destinatario. Para estos casos el envío se realiza por correo certificado.
● El correo certificado será enviado 1-5 días después de efectuar el pago. Tenga en cuenta que en ocasiones los envíos por Correos se pueden demorar algo más de lo especificado.
● Madame Chocolat no se responsabiliza de tasas en aduanas de otros países. Cualquier duda consulte la oficina de correos o aduanas de su ciudad.
● Los envíos fuera de España se realizan por GLS o DHL y se envía 1-2 después de haber realizado el pago.
● El precio del envío se basa en el peso y la distancia del destino del paquete y se calcula directamente en el carrito de compra al añadir los artículos.
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DEVOLUCIONES
Nuestra intención es que tu compra en Madame Chocolat te deje satisfecho, pero es posible que quieras cambiar o devolver alguno de los artículos que has comprado, así que ofrecemos servicio de devolución. Sólo se admitirán devoluciones hasta pasados 15 días desde la recepción del producto. Así que, por favor, contacta con nosotros cuanto antes por e-mail y te explicaremos cómo proceder.
*IMPORTANTE: No podemos aceptar cambios o devoluciones en pedidos efectuados fuera de la Unión Europea, ya que están sujetos a tasas de importación, inspecciones, etc. Además de que los envíos de vuelta pueden demorarse varias semanas o incluso meses. Si tienes dudas contacta con nosotros en info@madamechocolat-shop.com
Ten en cuenta que para que un producto sea apto para su devolución tiene que estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y su embalaje original, sin manchas y sin olores.
El cliente deberá hacerse responsable del envío de vuelta y de que el artículo a retornar llegue en perfectas condiciones. Es responsabilidad del cliente que los artículos sean devueltos de forma segura. En estos momentos no podemos ofrecer el envío de la devolución de forma gratuita, pero ofrecemos la posibilidad de recogida en domicilio (previa consulta de coste) o de venir en persona a la tienda física. Una vez hayamos recibido y comprobado que el/los artículo/s a devolver se encuentra/n en un estado adecuado (sin signos de haber sido utilizado, sin olores, sin haber sido lavados y con sus etiquetas originales), el cliente puede escoger una devolución total del importe (sin contar gastos de envío) o cambiarlo por otro artículo, abonando la diferencia. Ten en cuenta que los gastos de envío es un servicio no reembolsable.
En el caso que se tenga que crear un nuevo envío (por ejemplo en un cambio de artículo) los gastos de envío deberán ser abonados de nuevo.
La devolución del importe se efectuará siempre por el mismo método en el que se hizo el pago del pedido original en unas 24-48h desde el momento que hayamos recibido el artículo.
Solamente se abonará el precio total del artículo en el caso de devolver el artículo a Madame Chocolat.
En cuanto a los cambios de talla, el cliente debe entender que disponemos de muchos artículos limitados o de talla única de los cuales, en algunas ocasiones, no es posible disponer de un amplio tallaje. Por favor, asegúrate de tu talla antes de hacer el pedido.
No aceptamos devoluciones en medias, calcetines, tintes, cosmética, pelucas, revistas y artículos que hayan sido desprecintados.
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PRECIOS Y MÉTODOS DE ENVÍO
España & Portugal - Pedidos de más de 100€ ¡ENVÍO GRATIS! (por GLS 24-72h)
*Los envíos fuera de la Unión Europea pueden conllevar gastos de aduanas y retrasos de despacho. En todos los envíos se declara el valor real de éste.
* Puede haber excepciones en los precios de los envíos debido a paquetes inusualmente pesados o de gran volumen. Si no nos es posible enviarlo contactaremos contigo lo antes posible.
Para cualquier otra duda escribe a info@madamechocolat-shop.com o llámanos al (+34) 931924747 - Horario de lunes a sábado de 11:00 a 20:00h (hora española).