Preguntas Frecuentes - F.A.Q.

¿Cómo creo una cuenta en la tienda on-line de Madame Chocolat?

En la parte superior derecha de la web puedes ver un enlace en el que aparece la palabra "Registro". Deberás registar tu e-mail para posteriormente rellenar un formulario con tu nueva contraseña, tus datos y dirección. Ahora ya podrás acceder a la web, hacer pedidos, modificar tus datos. 


¿Cómo puedo hacer un pedido en Madame Chocolat?

Puedes navegar por la tienda on-line a través de todas las secciones y ver cada producto detalladamente. En cada uno (si se encuentra en stock) verás el botón de "Añadir al Carrito". Solamente tienes que clicarlo para ir añadiendo los artículos al pedido. Asegúrate de escoger talla y/o color que desees. Una vez hayas escogido los artículos puedes ver todo el carrito haciendo clic en la parte superior derecha. Desde allí podrás ver el precio total y proceder al pago

 
 

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con Paypal, con el cual puede pagar con su cuenta de paypal o con su tarjeta (se aceptan casi todas las tarjetas de débito o crédito). Para proceder al pago, una vez tenga los artículos en el carrito, siga las instrucciones que aparecen en pantalla:


En estos momentos no aceptamos pagos ni hacemos envíos contrareemobolso.


¿Es seguro comprar en Madame Chocolat?

Sí. Los pagos (con cuenta Paypal o con tarjeta) se mandan a través de Paypal, que es el método más seguro que existe para pagar por internet, además de que ofrece garantía. 
Además, al tener todos los productos in situ, los envíos los hacemos nosotros mismos e intentamos que lleguen lo más protegidos y seguros posible. 

 

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

Sí, mandamos a todo el mundo. Los envíos a España, Andorra y Portugal se realizan con Tourline Express y Correos. Los envíos fuera de España se realizan todos con correo certificado con número de seguimiento.


¿Cuanto tardan en llegar los pedidos?

Depende de la distancia. Los envíos a España, Andorra y Portugal realizados con MRW tardan unas 24h. Los envíos 24h se mandarán el mismo día en que se haya efectuado el pedido en el caso que se haya realizado antes de las 17:00h, sino se mandarán al dia siguiente. El pedido se recibe al siguiente día laborable, en el caso que no haya habido ninguna incidencia (ausente, dirección incorrecta, etc). En ese caso es posible que tarde 48/72h.

Los realizados por Correos tardan entre 2 y 8 días aproximadamente (sin contar festivos).
Los envíos fuera de España suelen tardar entre 5 y 30 días. Si los envíos van fuera de Europa es posible que se retrasen más debido a las aduanas. Recomendamos informarse antes, dado que Madame Chocolat no se responsabiliza de la tardanza ni de las tasas de aduanas.
 
 

Mi pedido aún no ha llegado.

Muchas veces los pedidos se pueden retrasar por diferentes motivos (envíos a otro continente, aduanas, pérdida momentánea...). Rogamos esperes 7 días más del tiempo aproximado de llegada (en el caso de Correos), y si no te ha llegado en este periodo contacta con nosotros para que podamos reclamar a Correos o buscar una solución.
 


¿Qué pasa si no estoy en casa cuando vengan a entregar mi pedido?

En el caso de los envíos por MRW nosotros recibimos un aviso si no se ha podido entregar el paquete, así que contactaremos contigo para poder concertar la entrega. En el caso de Correos puede ser que pasen en otro momento o que recibas un aviso para recogerlo en tu oficina más cercana.
 

 

¿Puedo hacer un pedido on-line y recogerlo en vuestra tienda física?

Sí. En este caso, al hacer el pedido, en la opción de envío deberás escoger "Recogida en tienda", es gratuito y podrás recogerlo cuando quieras dentro del horario de la tienda.

 

Hay un artículo que me gusta pero no hay de mi talla.

En algunos casos si que disponemos de varias tallas de un artículo, pero no siempre es así. Muchas veces el stock es muy limitado, el artículo es de talla única o solamente disponemos de 1 unidad como en los artículos de segunda mano, en los que es difícil o casi imposible encontrar otro igual.
Aún y así, muchas veces hay artículos con elástico o cintas ajustables que se pueden adaptar a varias tallas, para cualquier consulta sobre tallas puede mandarnos un e-mail a esta dirección: info@madamechocolat-shop.com


¿Cuando volveréis a tener los artículos que no están en stock?

Depende del artículo: hay varios que puede ser que repongamos y otros que no. Muchas veces las marcas trbajan por temporadas por lo que es posible que haya varios que no vuelvan a fabricar.
Por otro lado, de los artículos de segunda mano solamente tenemos 1 de cada por lo que es muy difícil o casi imposible volver a tener otro igual.
Si quieres saber si volveremos a tener un artículo en concreto o otra talla mándanos un e-mail a info@madamechocolat-shop.com

 

¿Los artículos de la web los tenéis disponibles en la tienda física?

Sí, todo lo que esté disponible en la web, salvo error de stock, se encuentra en nuestra tienda física (Calle Bailén 12, 08010 Barcelona, España). Incluso puedes encontrar más artículos que no están en la web (ropa de segunda mano, accesorios...).
 
 

¿Cómo funcionan las medidas? ¿Cómo tengo que medirme?

En la mayoría de artículos podrás ver las medidas expresadas en centímetros de la prenda en sí. Diferentes tallas tienen diferentes medidas y para saber cual es la que te va mejor puedes tomarte las medidas. Funciona igual en chicos que en chicas. 
En la imagen de la derecha puedes ver las medidas más habituales que puedes encontrar en esta web. La del pecho equivale al contorno más ancho de la zona pectoral. La cintura es el contorno de la zona más estrecha del tronco, a la altura del ombligo. La cadera es el contorno de la zona más ancha de las caderas y las nalgas. La anchura de hombros es la distancia entre los dos hombros tal y como se muestra en la imagen. La abertura de manga es el contorno del brazo en la zona superior de éste. El largo de camisa/top es desde los hombros hasta la cintura o cadera. El largo del vestido puede ir desde el hombro hasta los muslos, rodillas o incluso hasta casi el suelo, dependiendo del modelo. El largo de falda va de la cintura hasta dónde llegue.
Ten en cuenta que las medidas que aparecen en esta web pueden variar unos pocos centímetros dependiendo de la talla, el patrón de la prenda, el elástico de la la tela, etc. Por lo que recomendamos que escojas una talla en la que te sientas cómodo/a y no te vaya excesivamente justa. Ten en cuenta también que hay muchas prendas con tallaje japonés que son algo más pequeñas que en el tallaje occidental, por lo que te pedimos que tengas en cuenta las medidas en cm.
Si quieres saber alguna medida más de una prenda en concreto o no estás muy seguro/a de cual te va a sentar mejor puedes contactarnos y estaremos encantados de resolver tus dudas.

 

He visto que vendéis ropa de segunda mano, ¿puedo traeros prendas que ya no utlizo para venderlas?

Sí, compramos prendas de segunda mano. Si quieres más información sobre precios y condiciones mándanos un e-mail con el asunto "Segunda Mano" a info@madamechocolat-shop.com y te lo explicamos detalladamente.


En algunos artículos he visto las siglas JSK y OP, ¿qué significan?

En la ropa Lolita estas siglas hacen referencia a los tipos de vestidos: JSK (Jumper Skirt), son los vestidos de tirantes, que generalmente se llevan con camisas debajo. OP (One Piece) son los vestidos de una pieza, de manga corta o de manga larga.

 

¿Cómo funcionan los tintes fantasía? ¿Cómo se aplican y cuanto tiempo duran?

Es muy sencillo, pero debes saber como aplicarlos para que queden lo mejor posible. Primero de todo, ten en cuenta que quedan muchísimo mejor si el cabello dónde quieras aplicarlo es clarito o está previamente decolorado (si te quieres poner un tinte muy clarito, p. ej. rosa pastel o lilac, el cabello deberá estar rubio MUY claro o casi blanco), después solamente te tienes que aplicar el tinte sobre la zona deseada (preferiblemente seco y limpio) con guantes o pincel, dejarlo actuar un mínimo de 1 o 2 horas y aclararlo con agua.
Para más información puedes consultar nuestra pequeña guía - enlace aquí.
Sobre la duración de los tintes: depende del tipo de cabello, la frecuencia de los lavados y el color, puede variar mucho. La media de los tintes DIirections o Manic Panic está entre 2 semanas y 2 meses, pero puede llegar incluso a durar medio año o más en algunos colores, o pocos lavados en otros. Cada cabello es distinto y no podemos garantizar que quede exactamente igual que en las fotos de muestra.
 
 

¿Cómo se usan las lentillas? ¿Son seguras?

Primero intenta manipular las lentillas con cuidado intentando no rayarlas con la uña o con otra cosa. Si están rayadas su uso no está recomendado.
Las lentillas tienen una vida útil entre 3 meses y 1 año (dependiendo del modelo) una vez abiertas. Intenta mantenerlas hidratadas en líquido de lentillas y en un estuche adecuado. No es recomendable llevarlas puestas más de 8 horas al día. Tenga en cuenta que son lentillas para uso estético, no médico.
Todas las lentillas que vende Madame Chocolat son fabricadas en Reino Unido bajo los estándares de calidad ISO.
Madame Chocolat no se responsabiliza de ningún daño causado por un mal uso.



¿Cómo puedo contactar con Madame Chocolat?

Si tienes cualquier pregunta nos puedes mandar un e-mail a info@madamechocolat-shop.com o llamarnos al (+34) 931924747
También nos puedes visitar en nuestra tienda física en Barcelona (Calle Bailén 12, 08010 Barcelona SPAIN)


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